FAQ

FAQ TERKAIT PEMESANAN DI WEB


1. Bagaimana cara order?

Cara order di web adalah sebagai berikut:
1. Klik produknya >
2. Klik add to cart > (selama bisa di klik = ready ya)
3. Klik checkout >
4. Login/Register >
5. Isi form > pilih Metode Pengiriman dan Pembayaran
6. Klik place order, kak ^^
7. Panduan Pembayaran akan muncul

selengkapnya bisa di cek di link: https://www.thenblank.com/help/how-to-order

 


2. Bagaimana cara konfirmasi transfer?
Link untuk pengisian konfirmasi transfer bisa di cek di email dengan subject "order confirmation" atau mengisi di link berikut http://thenblank.com/payment_notif 

Perhatian: harap mengisikan sesuai dengan data saat order, apabila tidak maka akan terjadi mismatch data yang menyebabkan status order menjadi pending.


3. Kapan batas waktu transfer?
Batas waktu Transfer adalah 1x24 jam sejak berhasil klik tombol place order pada form order.

4. Bagaimana kalau melebihi batas waktu 24 jam untuk konfirmasi transfer?
Jika tidak konfirmasi transfer melebihi 1x24 jam, maka order otomatis tercancel, dan link untuk konfirmasi pembayaran akan expired.
Namun apabila sudah transfer dan belum sempat konfirmasi dapat konfirmasi langsung dengan menghubungi:

- LINE@ kami di @thenblank  (klik)
- Email
- Live chat "Niki" di web
- Whatsapp


5. Bagaimana cara mengganti jasa kurir?
Jasa pengiriman hanya menggunakan:
1. SiCepat Reguler (Max 2-5 hari, ditentukan destinasi) dan
2. SiCepat BEST (Max. 2 hari)


6. Berapa lama waktu pengiriman?
Waktu pengiriman adalah maksimal H+3 dari konfirmasi pembayaran (tidak termasuk hari libur). 

Apabila terjadi overload pengiriman diluar garansi (Khusus menjelang akhir Ramadhan, karena banyaknya pengiriman, maks. kami kirimkan 3 Hari setelah pembayaran terkonfirmasi) karena banyaknya order, maka akan kami infokan di Instagram kami.


7. Tidak bisa Register?
Pastikan data yang diisikan benar dan tidak ada kendala pada koneksi internet

8. Tidak bisa log in?
Terdapat kesalahan pada username/email. Klik forgot password untuk mengganti password sebelumnya.

9. Belum dapat konfirmasi order di email?
Email order otomatis dikirimkan oleh sistem berdasarkan data yang diinput. Karena, seringkali problem seperti ini dikarenakan kesalahan penulisan/typo sehingga tidak terkirim ke email. 

Apabila tidak mendapatkan email di inbox utama, bisa di cek di folder lainnya seperti spam/junk folder.

10. Tidak bisa place order/checkout?
Biasanya tidak bisa place order karena ada beberapa account yang memproses barang yang sama, misal: yang add to cart ada 2 orang, sedangkan stock tinggal 1, sehingga ada error ketika place order.
Solusi: logout dan login kembali, dan ulangi step pilih produk tadi

11. Invalid Shipping?
Problem untuk invalid shipping, bisa disebabkan oleh masalah berikut:



12. Loading ketika di halaman Place Order
Untuk problem ini, kemungkinan browser yang digunakan memiliki banyak cache yang harus dibersihkan. Harap melakukan pembersihan cache di setting browser.


FAQ TERKAIT PRODUK

1. Apakah produk ini ready kak?
Selama belum tertanda SOLD OUT atau masih bisa dipilih sampai ke tahap checkout, maka produk ready.


2. Kapan update produk yang udah soldout?
Pantau terus halaman Instagram atau Line kami ya :)